là mạng xã hội không còn quá xa lạ với mọi người. Tuy nhiên đôi khi ta cũng gặp phải những sự cố không mong muốn thì ta cần phải nhờ đến sự hỗ trợ của đội ngũ support Facebook để giải quyết những vấn đề ấy. Cùng theo dõi bài viết để tìm hiểu cách chat support Facebook mới nhất nhé!

1. Chat support Facebook là gì?

Chat support Facebook

là phương thức duy nhất mà bạn có thể nhận được sự hỗ trợ chính thống từ Facebook. Trung tâm trợ giúp Facebook sẽ giúp bạn khắc phục sự cố và hướng dẫn bạn cách để khai thác tối đa tiềm năng của những công cụ Facebook hiệu quả thông qua tin nhắn Message. Chức năng này thu hút sự quan tâm lớn của các nhà quảng cáo vì hiện nay Facebook rất khắt khe trong các chương trình quảng cáo. Tuy nhiên không phải tài khoản nào cũng được Facebook hỗ trợ mà phải có quyền hỗ trợ mới được nhận sự trợ giúp.

Chat support Facebook là gì?

2. Hạng mục trợ giúp của support Facebook

–

Chính sách & bảo mật tài khoản

: Khi tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa thì đây là mục mà nhiều người quan tâm nhất. Các vấn đề liên quan đến quảng cáo, sản phẩm bị cấm trên Facebook và bạn nào bị khóa tài khoản quảng cáo thì vào mục này để tìm sự hỗ trợ.

–

Lập hóa đơn & thanh toán

: Khi bạn thắc mắc về những vấn đề liên quan đến chi phí quảng cáo hoặc cách Facebook tính phí quảng cáo của bạn thì hãy vào mục này.

–

Trang doanh nghiệp

: Đây là nơi giải quyết các vấn đề liên quan đến Fanpage.

–

Công cụ quản lý quảng cáo

: Đây là mục giải quyết các vấn đề liên quan đến các vấn đề quản lý tài khoản quảng cáo, trình quản lý quảng cáo và Facebook Business Manager (trình quản lý kinh doanh).

–

Quảng cáo

: Các vấn đề về quảng cáo cũng như định dạng về quảng cáo nếu có gặp trục trặc gì thì tìm đến mục này để tìm hướng giải quyết.

–

Đo lường và cải thiện kết quả

: Những cách thức đọc quảng cáo, đo lường kết quả sẽ tham khảo chi tiết ở mục này

Hạng mục trợ giúp của support Facebook

3. Hướng dẫn cách chat trực tiếp với support Facebook

Bước 1

: Truy cập vào

menu Facebook

trên

Chọn

Trợ giúp & hỗ trợ

.

Chọn Trợ giúp & hỗ trợ

Bước 2:

Click vào

Trung tâm trợ giúp

.

Click chọn Trung tâm trợ giúp

Bước 3

: Click vào

Truy cập vào trung tâm trợ giúp doanh nghiệp

ở mục

Bạn đang tìm kiếm thứ khác?

.

Truy cập vào trung tâm trợ giúp doanh nghiệp

Lúc này trung tâm trợ giúp doanh nghiệp sẽ hiển thị trên màn hình của bạn.

Giao diện Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp trên Facebook

Để giảm tải cho bộ phận chat, Facebook có chuẩn bị các câu hỏi có sẵn để bạn tự tìm hiểu bao gồm các vấn đề thường gặp như sau:

Các câu hỏi có sẵn ở trung tâm trợ giúp doanh nghiệp

Nếu muốn liên hệ trực tiếp với nhân viên hỗ trợ thì click vào

Bắt đầu

tại mục

Bạn còn cần trợ giúp?

Click vào Bắt đầu tại mục Bạn còn cần trợ giúp?

Bước 4

: Chọn đúng hạng mục cần hỗ trợ để gặp đúng bộ phận phụ trách.

Chọn đúng hạng mục cần hỗ trợ để gặp đúng bộ phận phụ trách

Bước 5

: Click chọn mục

Chat với người đại diện

.

Chọn Chat với người đại diện

Bước 6

: Điền đầy đủ thông tin vào trang

Liên hệ với bộ phận hỗ trợ

.

Điền đầy đủ thông tin

Bước 7

: Sau khi nhập đầy đủ thông tinh, click vào ô

Bắt đầu chat

.

Click vào ô Bắt đầu chat

Bước 8

:

Lúc này bạn có thể trò chuyện trực tiếp cùng đội ngũ hỗ trợ Facebook.

Trò chuyện trực tiếp cùng đội ngũ hỗ trợ Facebook

4. Chat Support Facebook khi có vấn đề liên quan đến tài khoản cá nhân

Khi có vấn đề tài khoản cá nhân, bạn cần

chat Support Facebook

để được hỗ trợ, hãy thực hiện các thao tác sau nhé:

Bước 1

: Truy cập vào

menu Facebook

trên máy tính Chọn

Trợ giúp & hỗ trợ

.

Chọn Trợ giúp & hỗ trợ trên Facebook

Bước 2

: Click chọn

Báo cáo sự cố

.

Chọn Báo cáo sự cố

Bước 3

:

Điền nội dung cần hỗ trợ Nhấn

Gửi

.

Điền nội dung cần hỗ trợ rồi nhấn gửi

5. Chat Support Facebook khi có vấn đề về Fanpage Facebook

Khi có vấn đề về Fanpage, bạn cần chat Support Facebook để được hỗ trợ, hãy thực hiện các thao tác sau nhé:

Bước 1

: Click vào đường link:

.

Bước 2

: Điền link của

Fanpage

và nội dung vấn đề bạn cần trợ giúp Nhấn

Gửi

.

Điền link của Fanpage rồi nhấn gừi

6. Chat Support Facebook khi gặp các vấn đề liên quan đến Facebook Ads

Tùy các vấn đề cần hỗ trợ mà bạn có thể nhờ đội ngũ Facebook hỗ trợ như sau:

Liên hệ trang thông tin hỗ trợ dành cho nhà quảng cáo

Tại

dành cho nhà quảng cáo, bạn có thể tìm kiếm mọi thông tin liên quan đến quảng cáo.

Bạn xem xét xem vấn đề của mình có nằm ở trong trang này hay không. Nếu không thì có thể liên hệ trực tiếp để được nhận hỗ trợ từ Facebook.

Liên hệ trang thông tin hỗ trợ dành cho nhà quảng cáo

Chat qua Support Form của Facebook

Đầu tiên bạn cần suy cập vào đường link:

để chat qua

Support Form

của Facebook

Nếu màn hình hiển thị nội dung không khả dụng tức bạn không thể chat qua

Support Form

được

Màn hình hiển thị nội dung không khả dụng

Lúc này bạn nên quay về trang chủ, click vào

Ngôn ngữ

và chọn

Cài đặt

, lưu thay đổi rồi quay lại trang cá nhân chữ Form hỗ trợ. Load lại trang. Nếu thành công, trang sẽ hiển thị Form chat.

Form chat được hiển thị

Điền thông tin vào Form, nhấn bắt đầu trò chuyện. Facebook sẽ hỗ trợ lập tức hoặc phản hồi sau vài ngày. Bạn sẽ được nhắn tin trực tiếp qua trình tin nhắn cá nhân.

Trợ giúp tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa

Đây là trường hợp mà rất nhiều người dùng Facebook gặp phải. Khi gặp vấn đề trên thì bạn hãy truy cập vào đường link để nhận sự hỗ trợ:

.

Bạn chỉ cần điền thông tin vào Form. Sau đó nhấn Gửi. Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi thông qua Email trong thời gian sớm nhất.

Chat Support về vấn đề thanh toán quảng cáo

Khi gặp các vấn đề về chi phí quảng cáo hãy truy cập được link để nhận được hỗ trợ sớm nhất:

.

Chat Support về vấn đề thanh toán quảng cáo

Hỗ trợ thông tin về việc bán sản phẩm trên Facebook

Bạn có thể liên hệ

để được giải đáp về cách thiết lập và quản lý cửa hàng, Fanpage cũng như tìm nguồn lực để cải thiện trải nghiệm mua sắm, tiếp cận khách hàng và thúc đẩy hoạt động kinh doanh.

Khi không hài lòng về các tính năng của Facebook bạn hoàn toàn có thể gửi phản hồi để nâng cao chất lượng dịch vụ theo đường link này:

.

Chat với đội ngũ Facebook Ads support

Đây là cách nhanh nhất để nhận hỗ trợ từ đội ngũ Support. Lúc này bạn có thể chat trực tiếp với họ thông qua đường link:

.

Chat với đội ngũ Facebook Ads support

7. Giải đáp một số câu hỏi về chat support Facebook

Tại sao không chat trực tiếp được với support Facebook?

–

Trả lời

: Nếu bạn thấy nhiều tài khoản khác vào chat được với đội ngũ Facebook nhưng tài khoản của mình thì không, đó là bởi vì Facebook chỉ hỗ trợ chat trực tiếp với doanh nghiệp. Chỉ những tài khoản có trình quản lý kinh doanh Business Manager Facebook mới có thể chat trực tiếp với Facebook.

Cần chuẩn bị những gì trước khi chat với support Facebook?

–

Trả lời

: Bạn cần chuẩn bị ID tài khoản quảng cáo, ID doanh nghiệp và ghi ngắn gọn nội dung yêu cầu để nhân viên của Facebook nắm nhanh vấn đề và đưa ra giải đáp, hỗ trợ bạn.

Nhân viên Facebook sẽ hướng dẫn bạn cách thực hiện chứ họ không làm thay bạn. Ngoài ra, hãy chú ý nói chuyện lịch sự, tránh mất kiên nhẫn hay bực bội.

Những điều cần chuẩn bị khi chat với support Facebook

Chat support Facebook có giúp xử lý vấn đề ngay lập tức?

–

Trả lời

: Hãy lưu ý rằng đội Support Facebook chỉ hỗ trợ về mặt thông tin, họ không phải là người trực tiếp giải quyết vấn đề cho bạn. Đội ngũ support sẽ giúp bạn hiểu rõ quy trình và chính sách của Facebook. Nhiều trường hợp nhân viên Facebook không đủ thẩm quyền để giải quyết, ví dụ như vấn đề tài khoản bị vô hiệu hóa, thì nhân viên Facebook sẽ đưa trường hợp của bạn lên cấp cao hơn, và bạn cần chờ một thời gian để được giải quyết.

Có thể xem lại hay tiếp tục cuộc chat sau khi kết thúc không?

–

Trả lời

: Bạn hoàn toàn có thể quay lại cuộc chat trước đó, bởi vì mỗi cuộc trò chuyện sẽ được có mã ID riêng. Bạn chỉ cần tìm lại mã ID cũ của cuộc trò chuyện thì sẽ có thể tiếp tục cuộc trò chuyện. ID trong mỗi phiên chat đều được xuất hiện đầu tiên trong cuộc trò chuyện.

Có thể xem lại hay tiếp tục cuộc chat sau khi kết thúc không?

Bài viết này đã giúp các bạn khắc phục các sự cố của Facebook thông qua chat support Facebook. Hẹn gặp lại ở bài viết tiếp theo nhé!